Kargo ve Teslimat Politikası
MutPro olarak, siparişlerinizin size en güvenli ve en hızlı şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Teslimat süreçlerimize dair bilmeniz gereken detaylar aşağıda yer almaktadır:
1. Hazırlık ve Kargoya Veriliş Süresi
Stok Durumuna Göre Gönderim: Sitemizden verdiğiniz siparişler, ürünün stok durumuna bağlı olarak 1-2 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Özel Üretim veya Tedarik Ürünleri: Stokta hazır bulunmayan, özel üretim gerektiren veya doğrudan fabrikadan sevk edilecek endüstriyel mutfak ekipmanlarının kargoya veriliş süresi değişiklik gösterebilir. Bu tarz durumlarda teslimat süresiyle ilgili müşteri temsilcilerimiz sizinle derhal iletişime geçecektir.
Hafta sonu (Cumartesi öğleden sonra ve Pazar) ile resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü itibarıyla işleme alınır.
2. Kargo Firmaları ve Takip
Siparişleriniz, Türkiye'nin önde gelen ve güvenilir kargo firmaları veya endüstriyel/büyük hacimli ürünler için anlaşmalı ambar/lojistik şirketleri aracılığıyla gönderilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimize kayıtlı e-posta adresinize ve/veya telefon numaranıza Kargo Takip Numarası iletilecektir. Bu numara ile paketinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
3. Teslimat Süresi
Kargo firmasına teslim edilen paketler, teslimat adresinizin İstanbul veya Samsun mağazalarımıza olan uzaklığına bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.
Mobil alanlar (kargo şubelerinin haftanın sadece belirli günleri dağıtım yaptığı bölgeler) ve köy adreslerinde teslimat süresi kargo firmasının dağıtım planına bağlı olarak uzayabilir.
4. Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri, satın aldığınız ürünlerin desi (hacim) ve ağırlık bilgilerine göre sepet ve ödeme adımında şeffaf bir şekilde hesaplanarak tarafınıza gösterilir. Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde geçerli olan "Ücretsiz Kargo" avantajları, kampanya dönemlerine göre sepet aşamasında otomatik olarak uygulanır.
5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Hasar Tespit Tutanağı: Endüstriyel ve hassas mutfak ekipmanlarının taşınması dikkat gerektirir. Lütfen kargonuzu teslim alırken pakette yırtılma, ezilme veya ıslanma gibi bir hasar olup olmadığını kontrol edin. Eğer üründe veya kutuda bir hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almadan geri gönderiniz. Tutanağı tutulmayan hasarlı ürünlerin iade süreçlerinde sorumluluk alıcıya aittir.